Manado, Zona-Nesia | 5 Juni 2026 – BPJS Kesehatan Cabang Manado terus memperkuat upaya peningkatan kualitas pelayanan dan keterbukaan informasi guna membangun kepercayaan masyarakat terhadap Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Langkah ini dilakukan melalui peningkatan akses layanan, transparansi informasi, serta komunikasi yang lebih intensif dengan peserta dan para pemangku kepentingan.
Berdasarkan informasi yang diperoleh dari BPJS Kesehatan Cabang Manado, Program JKN saat ini terus berfokus pada peningkatan pengalaman peserta agar pelayanan menjadi lebih mudah, cepat, dan responsif. BPJS Kesehatan juga terus mengembangkan digitalisasi layanan, memperluas jaringan fasilitas kesehatan, serta memperbaiki mekanisme penanganan pengaduan agar setiap keluhan masyarakat dapat ditindaklanjuti secara lebih cepat dan terukur.
Dalam upaya meningkatkan keterbukaan informasi publik, BPJS Kesehatan Manado membuka akses terhadap berbagai data kinerja layanan, seperti jumlah pelayanan per bulan, waktu tunggu rujukan, hingga persentase penyelesaian pengaduan. Informasi tersebut dapat diakses masyarakat melalui laman resmi maupun aplikasi Mobile JKN. Transparansi ini diharapkan dapat memberikan ruang bagi peserta untuk memantau kinerja layanan sekaligus memberikan masukan yang konstruktif demi peningkatan kualitas pelayanan ke depan.
Selain itu, BPJS Kesehatan juga terus menggencarkan program edukasi kepada masyarakat melalui kegiatan sosialisasi di puskesmas, posyandu, dan berbagai pertemuan komunitas. Dalam pelaksanaannya, BPJS Kesehatan menggandeng organisasi masyarakat dan media lokal untuk memberikan pemahaman mengenai manfaat Program JKN, hak dan kewajiban peserta, tata cara klaim, prosedur rujukan, hingga pembaruan data kepesertaan.
Untuk meningkatkan respons terhadap berbagai keluhan peserta, BPJS Kesehatan telah menambah sejumlah kanal komunikasi, mulai dari layanan telepon 24 jam, layanan chat pada aplikasi Mobile JKN, hingga posko pengaduan di fasilitas kesehatan utama. Hasil survei kepuasan peserta pada triwulan berjalan menunjukkan adanya peningkatan tingkat kepuasan masyarakat setelah berbagai perbaikan layanan diterapkan, meskipun masih terdapat sejumlah tantangan dalam menjangkau wilayah-wilayah terpencil.
Masyarakat pun menyambut positif berbagai langkah yang dilakukan BPJS Kesehatan. Keterbukaan informasi dinilai mampu memberikan pemahaman yang lebih baik kepada masyarakat bahwa Program JKN terus bekerja untuk kepentingan rakyat dan kesejahteraan masyarakat, khususnya di Sulawesi Utara.
BPJS Kesehatan menegaskan komitmennya untuk terus membangun komunikasi yang terbuka, meningkatkan kualitas pelayanan, serta memperkuat kepercayaan publik terhadap Program Jaminan Kesehatan Nasional demi terwujudnya pelayanan kesehatan yang lebih baik bagi seluruh masyarakat Indonesia.
(T.M. Habibi)
